BE-A: od zpráv a telefonu po digitální podobu.
Začněte písemnou komunikací nebo hovory. BE-A Avatar je v pilotním provozu; humanoidní podoba je dalším směrem vývoje. Všechny podoby vycházejí ze znalostí vašeho hotelu.
BE-A Virtual
Digitální concierge pro dotazy hostů a rezervace — nepřetržitě.
BE-A Voice
AI asistent, který přijímá telefonní hovory a přirozeně mluví s hosty.
Pilotní provoz
BE-A Avatar
Digitální podoba s lidským výrazem pro obrazovky a rozhraní určená hostům.
BE-A Virtual
Písemná komunikace s hosty podle potřeb vašeho hotelu.
BE-A Virtual pomáhá s písemnou komunikací přes e-mail, WhatsApp a webový plugin. Vychází z informací schválených vaším hotelem.
Webový plugin
Zprávy pro hosty
Mobilní komunikace
Komunikace před příjezdem
Podpora během pobytu a po jeho skončení
Odpovídejte na dotazy hostů okamžitě
Poskytujte hostům přesné odpovědi ohledně pokojů, vybavení, přihlášení, parkování, podmínek ubytování, místních informací a dalších témat.
Přeměňte poptávky na rezervace
Posuňte konverzace s vysokým zájmem kupředu tím, že hostům pomůžete pochopit dostupnost, možnosti a další kroky.
Pomáhejte hostům během celého pobytu
Vyřizujte běžné požadavky, aniž by každá zpráva musela projít recepcí.
Buďte k dispozici 24/7
Odpovídejte hostům i tehdy, když má recepce napilno, rezervační tým je offline nebo vás hosté kontaktují během noci.
BE-A Voice
Telefonní hovory pod kontrolou.
BE-A Voice přijímá telefonní hovory a vyřizuje běžné dotazy, poptávky po rezervaci a rutinní požadavky ve chvílích, kdy recepce nemůže zvednout telefon.
Přijímejte hovory nepřetržitě
Pokryjte noční směny, špičky a nezodpovězené hovory, aniž byste museli hosty nechávat na čekací lince.
Veďte přirozené konverzace
Hosté mohou pokládat otázky vlastními slovy, přerušovat řeč, měnit téma a přirozeně pokračovat v konverzaci.
Vyřizujte rezervační poptávky
Pomozte volajícím s výběrem pokoje, dostupností, cenami a možnostmi rezervace.
Předejte hovor týmu, když je to potřeba
Místo snahy o automatizaci všeho raději předejte důležité, citlivé nebo neobvyklé konverzace lidem.
BE-A Avatar
BE-A dostává vizuální podobu.
BE-A Avatar je v pilotním provozu. Stejné znalosti o hotelu přenáší na obrazovky a digitální rozhraní pro hosty.
Obrazovky v hotelové hale
Digitální rozhraní pro hosty
Digitální recepční stanoviště
Interaktivní obrazovky
Hotely v odlehlých lokalitách
Vytvářejte osobní digitální interakce
Umožněte hostům komunikovat přirozeně, namísto procházení nabídek a tlačítek.
Mluvte a poslouchejte v reálném čase
Spojte přirozený hlas s obrazem, který reaguje na hosta.
Obsluhujte zahraniční hosty
BE-A může s hosty mluvit v různých jazycích.
Oživte svou značku
Přizpůsobte vzhled, hlas, osobnost a prezentaci prostředí, ve kterém je BE-A nasazena.
BE-A Humanoid
Kam může hotelová AI směřovat.
BE-A Humanoid je budoucí směr pro AI concierge s fyzickou podobou v hotelu.
Obrazovky v hotelové hale
Digitální rozhraní pro hosty
Digitální recepční stanoviště
Hotely v odlehlých lokalitách
Vítejte a věnujte se hostům
Vytvořte přívětivé kontaktní místo v halách, na recepcích a v dalších prostorách pro hosty.
Odpovídejte na otázky osobně
Hosté mohou jednoduše přijít, mluvit přirozeně a okamžitě získat pomoc.
Proveďte hosty běžnými požadavky
Poskytněte informace o hotelu, vybavení, trasách, otevírací době a okolí.
Podpora recepce během rušných období
Vyřizujte rutinní konverzace, zatímco se vaši zaměstnanci mohou soustředit na situace, kde je osobní lidský přístup nejdůležitější.
Jedna znalostní báze pro hotel
Hosté dostávají stejné aktuální informace v každém kanálu.
Jedna provozní logika
Ve všech podobách BE-A platí stejná pravidla a postupy předávání požadavků týmu.
Jednotná zkušenost hostů
BE-A pracuje jako součást vašeho týmu.
Stejné znalosti v každém rozhovoru
Hosté interagují přirozeně, místo aby se pokaždé museli učit nové rozhraní.
Co BE-A vyřídí
Časté dotazy
Běžné požadavky
Dotazy na dostupnost
Základní informace o hotelu
Dotazy mimo provozní dobu recepce
Dotazy během špičky
Váš tým řeší
Složité situace
Citlivé požadavky
Výjimky
Budování vztahů
Osobní přístup
Momenty, na které hosté nezapomínají