BE-A unterstützt eine Hotelgruppe mit mehr als 500 Zimmern dabei, Antworten vorzubereiten, den Gesprächskontext zu bewahren und Gäste in ihrer Sprache zu betreuen. Besonders in Nachtschichten macht sich die Entlastung bemerkbar.
Hotelname
H&Hotels Group
Hoteltyp
Stadthotels und Residenzen
Standort
Prag und weitere Städte in Tschechien
Größe
Über 500 Zimmer und Apartments
Die Rezeptionsteams mussten schneller antworten — trotz Personalmangels und Anfragen in vielen Sprachen.
Besonders die Nachtschichten standen unter Druck. Die Hotelgruppe brauchte einen einheitlichen Kommunikationsstil für Hotels und Residenzen und einen Gesprächsverlauf, auf den das Team zugreifen kann.
BE-A bereitet E-Mail-Antworten vor, die das Rezeptionsteam prüft und versendet.
Dabei berücksichtigt BE-A den bisherigen Gesprächsverlauf. So kann das Team ausführlich in der Sprache des Gastes antworten und dank einer zentralen Historie konsistent kommunizieren.
Gäste erhalten schneller Antworten — besonders während der Nachtschichten.
Das Team berichtet von weniger Rückfragen, weil Antworten ausführlich und auf das jeweilige Gespräch abgestimmt sind. Mehrsprachige Kommunikation baut Sprachbarrieren für Gäste und Mitarbeitende ab. Der gemeinsame Gesprächsverlauf hilft dem Team, den Überblick zu behalten.
Zimmer und Apartments
Antworten an Gäste
für den Unterhaltungsverlauf
Ondřej Šimeček
General Manager, H&Hotels Group
