Hotel PECR nutzt BE-A für die Gästekommunikation rund um die Uhr. Das entlastet die Rezeption bei hohem Andrang und außerhalb der regulären Rezeptionszeiten.
Hotelname
Hotel PECR
Hoteltyp
4-Sterne-Berghotel
Standort
Pec pod Sněžkou, Tschechische Republik
Größe
210 Betten
Bei hohem Andrang und außerhalb der Rezeptionszeiten war es schwer, mit allen Gästeanfragen Schritt zu halten.
Das Team musste Gäste vor Ort betreuen und zugleich Anfragen, Reservierungen und Wünsche über mehrere Kanäle bearbeiten. Besonders abends, nachts und bei Nachrichten aus anderen Zeitzonen wurden schnelle Antworten schwierig.
Mit BE-A ist Hotel PECR für Gästekommunikation und Routineanfragen rund um die Uhr erreichbar.
BE-A bearbeitet häufige Fragen, prüft Verfügbarkeiten, bereitet Angebote vor und kann einzelne Reservierungen automatisch abschließen. Komplexere Anliegen wie Gruppenbuchungen gehen mit dem bisherigen Gesprächskontext an das Hotelteam.
Hotel PECR dient BE-A auch als Testumgebung im laufenden Betrieb: Neben schriftlicher Kommunikation übernimmt BE-A Voice Telefonanrufe, und die Holobox bringt BE-A in die Hotellobby.
Die meisten Routineanfragen lassen sich beantworten, ohne dass Gäste auf das Rezeptionsteam warten müssen.
Während eines gemessenen Zeitraums von sieben Tagen bearbeitete BE-A rund 85 % der eingehenden Anfragen automatisch. Gäste schätzen besonders schnelle Antworten außerhalb der Rezeptionszeiten und die Möglichkeit, in ihrer eigenen Sprache zu kommunizieren.
BE-A übernimmt die Routinekommunikation. Für komplexe Situationen und Anliegen, bei denen persönlicher Kontakt zählt, bleibt das Hotelteam erreichbar.
der Gästeanfragen werden automatisch bearbeitet
Gästekommunikation
Sprachen für die Gästekommunikation
Jan Houžvička
Hoteldirektor, Hotel PECR
