BE-A pomáhá hotelové skupině s více než 500 pokoji připravovat odpovědi, udržovat kontext konverzací a komunikovat s hosty v jejich jazyce. Největší úlevu tým pociťuje během nočních směn.
Název hotelu
H&Hotels Group
Typ ubytování
Městské hotely a rezidence
Poloha
Praha a další města v Česku
Velikost
Více než 500 pokojů a apartmánů
Recepční týmy potřebovaly odpovídat rychleji, přestože se potýkaly s nedostatkem personálu a dotazy v různých jazycích.
Největší nápor přicházel v noci. Skupina chtěla sjednotit styl komunikace ve svých hotelech a rezidencích a zajistit týmu přístup k historii každé konverzace.
BE-A připravuje návrhy e-mailových odpovědí, které recepční tým kontroluje a odesílá.
Při návrhu zohledňuje dosavadní komunikaci. Tým tak může odpovídat podrobně v jazyce hosta a díky historii na jednom místě zachovat jednotný přístup.
Hosté dostávají odpovědi rychleji, zvlášť během nočních směn.
Díky podrobným odpovědím, které zohledňují kontext, se podle týmu méně dotazů opakuje. Komunikace v různých jazycích usnadňuje práci hostům i zaměstnancům a sdílená historie pomáhá udržet přehled o každé konverzaci.
pokojů a apartmánů
odpovědi hostům
pro historii konverzací
Ondřej Šimeček
Generální manažer, H&Hotels Group
