Hotel PECR využívá BE-A ke komunikaci s hosty po celý den i noc. Recepce má díky tomu méně práce ve špičce a mimo běžnou provozní dobu.
Název hotelu
Hotel PECR
Typ ubytování
Čtyřhvězdičkový horský hotel
Poloha
Pec pod Sněžkou, Česká republika
Velikost
210 lůžek
Ve špičce a mimo provozní dobu recepce bylo těžké stíhat všechny dotazy hostů.
Tým se musel věnovat hostům v hotelu a současně vyřizovat dotazy, rezervace a požadavky z různých kanálů. Rychlá odpověď byla nejtěžší večer, v noci a při zprávách z jiných časových pásem.
Díky BE-A má Hotel PECR nepřetržitou podporu pro komunikaci s hosty a běžné úkoly recepce.
BE-A vyřizuje časté dotazy, ověřuje dostupnost, připravuje nabídky a může automaticky dokončit jednotlivé rezervace. Složitější požadavky, například skupinové rezervace, předává hotelovému týmu spolu s dosavadním kontextem.
Hotel PECR zároveň slouží jako prostředí pro testování BE-A v reálném provozu: vedle písemné komunikace řeší BE-A Voice telefonní hovory a Holobox přináší BE-A přímo do hotelové lobby.
Většinu běžných dotazů lze vyřídit bez čekání na recepci.
Během sledovaného sedmidenního období se díky BE-A podařilo automaticky vyřídit přibližně 85 % příchozích dotazů. Hosté oceňují zejména rychlé odpovědi mimo provozní dobu recepce a možnost komunikovat ve svém jazyce.
BE-A vyřizuje rutinní komunikaci. Hotelový tým je dál k dispozici pro složitější situace a chvíle, kdy záleží na osobním přístupu.
dotazů hostů vyřízených automaticky
komunikace s hosty
jazyků pro komunikaci
Jan Houžvička
Ředitel Hotelu PECR
